よくある質問
Zoomoreオンラインのご利用にあたり、お客さまよりよくいただくご質問です。
お問い合わせの前にご参照ください。
会員登録・ログインについて
- 会員登録をしなくても買い物できますか?
-
Zoomoreオンラインでのお買い物には会員登録が必要です。
お手数ですが、画面上部「会員登録」よりお手続きをお願いいたします。
- 会員登録をしたが登録完了の案内メールが届かない。
-
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・ご登録したメールアドレスに誤りがある。
・迷惑メール対策により、本来受信されるべきフォルダ以外に振り分けられている又は受信拒否になっている。
※迷惑メール対策や受信拒否をされている場合は、ドメイン名「@Sunday.co.jp」の受信許可をお願いいたします。
- メールアドレスを誤って登録してしまった。
-
「マイページ」→「登録情報の変更」にて変更いただけます。
「登録情報の変更」はこちら
- 会員情報(住所、メールアドレス、パスワード)を変更したい。
-
「マイページ」→「登録情報の変更」にて変更いただけます。
「登録情報の変更」はこちら
- パスワードを忘れてしまった。
-
パスワードの再設定は「ログイン」ページ内の「会員の方」項目下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続きください。
- メールマガジンの配信を停止したい。
-
「マイページ」→「登録情報の変更」内の「お知らせメールの配信希望」より「希望する」のチェックを外してください。
なお、配信停止の反映までにお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
「登録情報の変更」はこちら
- 会員退会の方法がわかりません。
-
マイページ内の「会員退会」よりお手続きいただけます。
マイページはこちら
ご注文について
- 注文ができたか確認したい。
-
ご注文お手続き完了後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
また、マイページ内の「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。
- 注文をしたがメールが届かない。
-
ご注文が何らかの原因で完了していない可能性がございます。マイページ内の「購入履歴一覧」をご確認ください。
購入履歴一覧に無い場合は、ご注文がされていない状態ですので、お手数ですが再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
また、「ご注文完了のお知らせ」メールはご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。
そのため、ご指定いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている場合は受信いただくことができません。再度メールアドレス・メール設定をご確認ください。
※ドメイン名「@Sunday.co.jp」からのメールが受信いただける様にご設定ください。
※「ご注文完了のお知らせ」等のメールは再送信することができません。予めご了承ください。
- 電話やFAXでの注文はできますか?
-
電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。
パソコン又はスマートフォンからのご注文をお願いいたします。
- 注文内容を変更したい。
-
ご注文完了後の数量変更や商品の追加・変更およびお受取り店舗・お届け先の変更はできません。
・通常配送の場合
ご注文完了後のキャンセルはお受けできません。
ご注文確定前に内容に間違いがないか必ずご確認ください。
・店頭受取の場合
商品の準備が整う前に限りキャンセル対応可能です。
お問合せフォームまたはお電話にてご注文のキャンセル手続きを行った後、改めてご注文のお手続きをお願いいたします。
お問合せフォームはこちら
- 保有しているクーポンを確認したい
-
①ログイン後、「マイページ」を押す。
②マイページ内のメニュー項目より「クーポンBOX」を押す。
③現在ご利用いただけるクーポンの一覧が表示されます。
- クーポンの利用方法は?
-
①商品をカートに投入し、購入手続きへ進みます。
②購入手続きの初めの画面にて、「クーポンを使う」の項目で使用したいクーポンを選択。
③購入金額明細の「クーポン割引額」の項目でクーポンが適用されていること確認してください。
お支払い方法について
- 注文完了後に支払い方法を変更できますか?
-
ご注文完了後の変更はできません。
ご注文の際は内容に間違いがないかを必ずご確認ください。
- 支払い方法は何がありますか?
-
商品のお受け取り手段によって異なります。
・通常配送の場合
クレジットカード決済のみ
・店頭受取の場合
店頭決済のみ
お支払いについての詳細はこちらからご確認いただけます。
- 請求書は発行できますか?
-
請求書及び見積書の発行は受け付けておりません。
- 領収書の発行はできますか?
-
領収書の発行は対応可能です。
発行方法など詳しくはこちらよりご確認ください。
キャンセル・返品・交換について
- 注文後のキャンセルはできますか?
-
商品のお受け取り手段によって対応が異なります。
・通常配送の場合
ご注文完了後のキャンセルはお受けできません。
ご注文確定前に内容に間違いがないか必ずご確認ください。
・店頭受取の場合
商品の準備が整う前に限り対応可能です。お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。
お問合せフォームはこちら
- 届いた商品の返品・交換はできますか?
-
商品のお届け日より7日以内にご連絡をいただいた場合はお受けいたします。
商品の破損や不良品の場合、返送及び配送料金は弊社負担とさせていただきます。
お客様都合による返品・交換の場合、返送及び配送料金はお客様ご負担とさせていただきます。
返品・交換についての詳細はこちらからご確認いただけます。
- 注文した商品と違う商品が届きました。
-
商品の管理には万全を期していますが万一配達間違い等があった場合や、不良品等が生じた場合はご対応いたします。
お手数おかけしますが、商品のお届け日より7日以内にサンデーネットショップ事務局までお問合せ下さい。
その際発生する配送料金については弊社負担とさせていただきます。
お問合せフォームはこちら
- 返品した場合、どのように返金されますか?
-
お支払い方法により、返金方法が異なります。
返金についての詳細はこちらからご確認いただけます。
商品のお届け又は店頭受取について
- 注文した商品はいつ届きますか?
-
商品の受取手段によって異なります。
・通常配送の場合
ご注文をいただいてから7営業日以内に弊社指定の配送センターよりお届け先へ発送いたします。
(通常は翌営業日発送しております。)
お届けまでの日数については配送先によって異なりますが、発送日より2~5日程度でお届けいたします。
※天候や道路状況によって通常よりもお時間をいただく場合がございます。
・店頭受取の場合
昨日15時~当日9時までのご注文:最短で翌日9時以降のお渡し
当日9時~当日15時までのご注文:最短で翌日15時以降のお渡し
万が一在庫が切れてしまっていた場合は、商品の発送又は店舗へのご準備までお時間を頂戴いたします。
その際は別途メールにてご連絡させていただきます。
- 海外へのお届けはできますか?
-
海外への発送は行っておりません。日本国内に限定させていただきます。
- 配送会社を選ぶことはできますか?
-
恐れ入りますが、配送会社をお選びいただくことはできません。
佐川急便でのお届けとなります。
- 不在で商品を受け取れませんでした。
-
ご不在の場合は配送会社(佐川急便)より「不在票」が投函されます。
恐れ入りますが、不在票に記載の内容をご確認の上、配送会社まで再配達のお申し込みをお願いいたします。